Informativa sui rimborsi

Confermando il tuo ordine su portagioie-italia.com, accetti integralmente questa politica, valida esclusivamente in Italia. Il nostro obiettivo è offrirti un servizio chiaro e soddisfacente. Di seguito troverai tutti i dettagli sui nostri termini e procedure.

Commissioni di reso e di rifornimento

Non sono previste commissioni di rifornimento per i resi.

I costi di restituzione sono coperti solo se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine. In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Diritto di recesso di 30 giorni

Hai diritto a recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Perché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni originali, ovvero:

Non utilizzato né indossato,
Con tutte le etichette e i cartellini originali,
Nella confezione originale.

È inoltre necessario allegare la ricevuta d’acquisto o altra prova di acquisto.

Procedura di reso

Per iniziare un reso:

Contattaci via e-mail all’indirizzo contatto@portagioie-italia.com oppure tramite il nostro modulo di contatto online.
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni e un’etichetta di reso.

Importante: I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati.

In caso di prodotti difettosi o errati: copriamo noi le spese di restituzione.

Per altri motivi (es. cambio idea dopo l’uso): le spese sono a carico del cliente.

Gestione di articoli danneggiati o errati

È importante controllare i prodotti al momento della ricezione. Se noti un difetto, danno o ricevi un articolo sbagliato, contattaci immediatamente a contatto@portagioie-italia.com.

Come segnalare un problema:

Invia una descrizione dettagliata del problema con foto via e-mail o tramite il modulo di contatto.
Segui le istruzioni che ti forniremo per il reso o la sostituzione.

Sostituzione

La sostituzione è possibile nei seguenti casi:

Il prodotto è difettoso o danneggiato,
La taglia non è corretta,
Hai ricevuto un articolo sbagliato.

Per iniziare una sostituzione, contattaci a contatto@portagioie-italia.com.
Se l’articolo desiderato non è disponibile, verrà effettuato un rimborso secondo il diritto di recesso.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo una conferma via e-mail.
Ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione:

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.

Contatti per resi e sostituzioni

E-mail assistenza clienti: contatto@portagioie-italia.com
Telefono assistenza clienti: +33 9 72 45 38 40
Indirizzo dell’azienda: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Orari di apertura dell’assistenza: Dal lunedì alla domenica, dalle 08:00 alle 20:00

Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2025